Cloud Telefonanlagen: Vor- und Nachteile
Die Einen sehen sie als zukunftsfähig, leistungsstark und günstig. Andere zweifeln an ihrer Sicherheit: Wenn es um Cloud Telefonanlagen geht, teilen sich die Meinungen. Wir zeigen Ihnen, welche Vor- und Nachteile Cloud Telefonanlagen wirklich haben und unterstützen Sie bei der Suche nach der passenden Telefonanlage für Ihren Betrieb.
Für Eilige
Ein kurzer Überblick zu Cloud Telefonanlagen
- Cloud Telefonanlagen sind virtuelle, softwarebasierte Telefonanlagen, die in einem externen Rechenzentrum von einem Dienstleister statt lokal im Unternehmen gehostet und als SaaS angeboten werden.
- Cloud Telefonanlagen bieten einen großen Funktionsumfang, der weit über den klassischer ISDN-TK-Anlagen hinausgeht. Dennoch haben sie Vorteile und Nachteile.
- Die Lizenzen für eine Cloud-Lösung werden monatlich, in Ausnahmefällen jährlich, erworben - damit einher geht eine sehr gute Skalierbarkeit.
- Die Alternative zur Cloud Telefonanlage ist eine lokale VoIP-Telefonanlage. Je nach Unternehmen eignet sich die eine oder andere Variante besser.
- Zu Ihren Bedürfnissen passende Anbieter von Cloud-Telefonie finden Sie z. B. mit dem tradingtwins-Angebotsvergleich.
Auch Sie kennen das Problem: Spätestens seit Ende 2022 stehen viele Unternehmen vor der Entscheidung, ob in eine neue Telefonanlage investiert werden soll - und wenn ja, in welche. Denn mit Beginn des Jahres 2023 wurden alle ISDN-Anschlüsse abgeschaltet. ISDN-Telefonie ist damit endgültig tot. Ob Sie aktuell über eine lokal installierte VoIP-Telefonanlage (on-premise) oder noch über Ihre alte, aufgerüstete ISDN-Telefonanlage telefonieren: Ihre Telefonanlage in die Cloud „outzusourcen“ birgt Risiken und Vorteile. Wir fassen die wichtigsten Punkte für Sie zusammen und bieten so Hilfestellung bei der Beantwortung der Frage, ob Ihr Unternehmen auf Cloud Telefonie umsteigen oder eine lokale VoIP-Telefonanlage bevorzugen sollte.
Kurz erklärt: Was sind Cloud Telefonanlagen?
Cloud Telefonanlagen sind internet- und softwarebasierte Telefonanlagen, die auch als Hosted Private Branch Exchange (PBX) bezeichnet werden. Das wohl hervorstechendste Merkmal einer Cloud Telefonanlage ist, dass diese nicht in Ihrem Unternehmen, sondern auf externen Rechenzentren des Anbieters gehostet ist. Über eine Web-Anwendung können Sie auf die Software zugreifen und so die Telefonanlage mit all Ihren Funktionen in Ihrem Betrieb nutzen. Stationäre Hardware wie Tischtelefone sind dafür nicht mehr notwendig, da Sie i.d.R. über Softphones telefonieren. Wer jedoch nicht auf Hardware verzichten möchte, muss dies nicht tun: Stationäre Telefone sind dennoch möglich - nur eben nicht notwendig.
Pro und Contra von Cloud Telefonanlagen auf einen Blick
Vorteile auf einen Blick
- Cloud Telefonanlagen sind günstig: Profitieren Sie von einer günstigen bis kostenlosen Anschaffung & geringen Grundgebühren.
- Große Flexibilität und Standortunabhängigkeit: Seien Sie immer und überall erreichbar - ob im Homeoffice, Büro, filialübergreifend oder von unterwegs.
- Umfangreiche Funktionen: Cloud Telefonanlagen erleichtern Ihren Arbeitsalltag dank zahlreicher Funktionen, die weit übers Telefonieren hinausgehen.
- Einfache Einrichtung und intuitive Bedienung: Weder für Einrichtung noch Instandhaltung benötigen Sie einen IT-Techniker. Ihr Anbieter kümmert sich um Wartungen und Updates. Die Einrichtung können Sie in der Regel selbst durchführen.
- Hohe Ausfallsicherheit: I.d.R. wird die Cloud Telefonanlage in georedundanten Rechenzentren gehostet.
- Guter Überblick: Dank eines eigenen Kundenkontos haben Sie einen guten Überblick über sämtliche Telefonprozesse, beispielsweise über die Verbindungsdauer eines Gesprächs.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit: Durch zahlreiche Funktionen wird Ihre Kundenkommunikation optimiert, erleichtert und beschleunigt.
- Komplettlösung: Cloud Telefonanlagen werden i.d.R. von VoIP-Providern angeboten: Provider und Telefonanlage sind somit aus einer Hand. Da viele Anbieter auch die Buchung des Internetanschlusses ermöglichen, haben Sie mit einem VoIP-Provider oft einen Ansprechpartner für alles.
Nachteile auf einen Blick
- Abhängigkeit vom Internet: Cloud Telefonanlagen benötigen eine ausreichende Internetverbindung. Im Office bedeutet dies eine hohe Bandbreite, aber auch unterwegs und zuhause muss eine Verbindung gewährleistet sein.
- Abhängigkeit vom Anbieter: Mit der Wahl einer Cloud Telefonanlage geben Sie die Verantwortung und Kontrolle zu einem Großteil an Ihren Anbieter ab.
- Laufende Kosten: Zwar sind die Kosten einer Cloud Telefonanlage grundsätzlich eher gering, allerdings muss bedacht werden, dass diese bei den meisten Anbietern monatlich bezahlt werden müssen. Bei vielen Nebenstellen können schnell hohe laufende Kosten zusammenkommen, die eingeplant werden müssen.
Welche Vorteile haben Cloud Telefonanlagen?
Cloud Telefonanlagen erfreuen sich nicht umsonst großer und vor allem wachsender Beliebtheit. Sie vereinfachen nicht nur die Kommunikation zu Ihren Kunden und unter Ihren Mitarbeitenden, sondern machen sie zukunftsfähig. Doch woran liegt das? Wo genau liegen die Vorteile einer Cloud Telefonanlage? Und wodurch grenzt sie sich von lokal installierten VoIP-Anlagen und ISDN-Telefonanlagen ab?
Geringe Kosten
Für viele Betriebe ist der Kostenfaktor ein entscheidender Aspekt bei der Anschaffung einer neuen Telefonanlage. Hier locken Cloud Telefonanlagen mit einer guten Nachricht: Mit der Umstellung auf Cloud-Telefonie können Sie viel Geld sparen, denn im Vergleich mit anderen Telefonanlagen sind sie deutlich günstiger. Die Einsparungen sind an bestimmten Punkten festzumachen:
- Anschaffung: Bei der Anschaffung einer Cloud Telefonanlage sparen Sie gleich an mehreren Stellen. Beginnend bei der Einrichtung, die über einen Webbrowser selbstständig vorgenommen werden kann. Dafür ist keine technische Expertise, sondern nur Grundwissen erforderlich. Somit entfallen Kosten für einen Techniker, den Sie beispielsweise bei on-premise Telefonanlagen benötigen. Zusätzlich sind Sie nicht gezwungen, Hardware zu kaufen. Denn mit einer Cloud Telefonanlage können Sie ganz einfach mit einem Softphone und Headset telefonieren. Natürlich ist auch die Kombination mit stationärer Hardware möglich - nötig allerdings nicht.
- Nebenstellen und Funktionen: Bei Cloud Telefonanlagen zahlen Sie nur die Nebenstellen und Funktionen, die Sie auch wirklich benötigen. So sind sie i.d.R. hinzu- und abbuchbar, je nach aktuellem Bedarf und Anzahl der Mitarbeitenden.
- Verbindungsentgelte: Auch wenn es um Verbindungen geht, überzeugen Cloud Telefonanlagen mit vergleichsweise geringen Preisen. Diese machen sich besonders bei Auslandsverbindungen bemerkbar. Viele Anbieter stellen auch Flatrates für Festnetz-, Mobilfunk- und/oder Auslandsverbindungen zur Verfügung. Damit können Sie beispielsweise für einen monatlichen Festpreis unbegrenzt telefonieren.
- Updates und Wartungen: Cloud Telefonanlagen haben zudem den Vorteil, dass sich der Anbieter um Wartungen und Updates kümmert. Auf diese Weise ist er verantwortlich für die einwandfreie Instandhaltung Ihrer Telefonanlage. Dieser Service ist inklusive und für Sie somit gebührenfrei.
Veranschaulichung der Kosten am Beispiel von Placetel
- Anschaffung: Für die Anschaffung und Einrichtung fallen bei Placetel keine Gebühren an. Vorausgesetzt, dass Sie keine stationäre Hardware wie Tischtelefone benötigen, kommen Sie hier also nicht nur günstig, sondern gar kostenlos weg.
- Nebenstellen und Funktionen: Die Kosten für eine gebuchte Nebenstelle sind abhängig vom gewählten Tarif. Die Tarife wiederum beinhalten verschiedene Funktionen. Für den Basis-Tarif „Placetel Profi“ fallen 4,90 Euro monatlich an. Bei zehn Mitarbeitenden sind das 49 Euro. Ein großer Unterschied zeigt sich zum „Placetel Profi Complete“-Tarif, der 12,90 Euro monatlich und bei 10 Mitarbeitenden somit 129 Euro kostet.
- Verbindungsentgelte: Auch diese variieren je nach Tarif. Bei „Placetel Profi“ liegen die Gebühren für Anrufe ins deutsche Festnetz bei 1 Cent pro Minute. Bei Mobilfunk-Verbindungen entstehen Kosten von 10 Cent pro Minute, während Sie für 2 Cent pro Minute ins Ausland telefonieren können. „Placetel Profi Complete“ veranschlagt denselben Preis für Anrufe ins Ausland. Dank der integrierten Flatrate sind hier jedoch alle Verbindungen ins deutsche Festnetz und Mobilfunk völlig kostenlos.
Flexibilität und Skalierbarkeit
Sie träumen von einer Telefonanlage, die genau Ihren Anforderungen entspricht und von der Sie in vollem Maße profitieren können? Cloud Telefonanlagen sind flexibel und skalierbar. Während viele Grundfunktionen bei den meisten Anbietern von Beginn an enthalten sind, lassen sich weitere nach Bedarf hinzubuchen. Auch bei Personaländerungen können Sie mit wenigen Klicks neue Nebenstellen hinzufügen oder deaktivieren. Ihre Telefonanlage wächst mit Ihrem Unternehmen mit. Dank des monatlichen Abos haben die meisten Anbieter außerdem keine Mindest- oder nur kurze Vertragslaufzeiten und erlauben häufig monatliche Kündigungen. Somit bleiben Sie auch nach Abschluss eines Cloud Vertrags flexibel.
Aber Achtung: Behalten Sie Ihre Internetanbindung im Auge, um eine schlechte Sprachqualität zu vermeiden. Denn je mehr Nebenstellen genutzt und Gespräche geführt werden, desto mehr Bandbreite benötigen Sie. Grundsätzlich wird pro Gespräch mit einer Bandbreite von 100 kbit/s gerechnet. Wie viel Sie letztendlich benötigen, hängt also von Ihren persönlichen Tätigkeiten ab.
Standortunabhängigkeit
Homeoffice, Dienstreisen & Co.: Der Arbeitsalltag findet in vielen Betrieben lange nicht mehr nur im Büro statt. Sitzen Ihre Mitarbeitenden an verschiedenen Orten, kennen Sie die Schwierigkeiten einer nicht darauf ausgerichteten Telefonanlage vermutlich. Cloud Telefonie ist internetbasiert und hat damit den Vorteil, dass sie von überall und zu jeder Zeit genutzt werden kann. Ob per Smartphone oder Laptop - mit einer Cloud Telefonanlage sind Ihre Mitarbeitenden niemals in ihrer Kommunikation eingeschränkt.
Zusätzlich können Sie verschiedene Endgeräte als Rufnummernziel angeben, sodass ein Mitarbeitender über all seine Geräte unter der gleichen Nummer agiert. Die einzige Voraussetzungen für das Funktionieren der standortunabhängigen Kommunikation ist eine stabile Internetverbindung. Dank der Standortunabhängigkeit der Cloud Telefonanlagen eignen sie sich nicht nur für Homeoffice oder Dienstreisen, sondern auch optimal für Unternehmen mit mehreren Filialen. So sind die Standorte trotz räumlicher Trennung in Ihrer Kommunikation vereint.
Großer Funktionsumfang
Cloud Telefonanlagen sind nicht zuletzt aufgrund ihres großen Funktionsumfangs so erfolgreich, der weit über das Telefonieren hinausgeht. Neben Basisfunktionen wie Voicemails oder Wartemusik, verfügen Cloud Telefonanlagen über deutlich mehr Funktionen, als Sie es von analogen Telefonanlagen kennen. Ihr Arbeitsalltag wird so deutlich produktiver und effizienter. Viele Geschäftsprozesse und Tools, beispielsweise auch Ihr CRM-System, lassen sich mit einer Cloud Telefonanlage verbinden. Auch Telefonkonferenzen und Videocalls können durchgeführt oder Faxe versendet werden.
Die Kommunikation unter Ihren Mitarbeitenden profitiert ebenfalls von einer Cloud Telefonanlage. Mit nur einem Blick sieht man, wer gerade im Gespräch ist. So können sie zum Beispiel Anrufe für Kollegen entgegennehmen, wenn sie gerade verhindert sind.
Einfachheit
Cloud Telefonanlagen punkten mit ihrer Einfachheit und intuitiven Bedienung. Diese beginnt bereits bei der Einrichtung: Über eine Weboberfläche können Sie die Cloud Telefonanlage ganz simpel selbst installieren. Viele Anbieter geben auf ihren Websites genaue Schritt-für-Schritt Anleitungen, zum Teil in Form von Videos, für den Fall, dass Sie Hilfe benötigen. Meist muss kein ausgebildeter Techniker beauftragt werden oder Expertenwissen vorhanden sein. In der Regel kann jeder, der mit dem Internet vertraut ist, diesen Schritt durchführen.
Ist die Anlage eingerichtet, lassen sich alle Funktionen über ein Kundenkonto steuern. Dieses kann im normalen Web-Browser genutzt werden. Um Wartungen und Updates kümmert sich - im Gegensatz zu virtuellen lokal installierten Telefonanlagen - der Anbieter, sodass auch an dieser Stelle kein Aufwand für Sie entsteht. Dank der Einfachheit einer Cloud Telefonanlage sparen Sie von Beginn an Geld, Zeit und Nerven. So können Sie sich voll und ganz auf die Kommunikation zu Ihren Kunden und Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Setzen auch Sie auf Cloud Telefonie!
Der Umstieg fällt nicht schwer - die Auswahl schon. Damit Sie unter den zahlreichen Anbietern die ideale Cloud Telefonanlage für Ihren Bedarf finden, unterstützen wir Sie mit unserem kostenlosen Angebotsvergleich. So funktioniert’s:
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- Bedarf angeben
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Guter Überblick
In Ihrem persönlichen Kundenkonto finden Sie sämtliche Informationen, wie durchgeführte Anrufe, entstandene Kosten, Verbindungsdauer & Co. Die Einstellungen können zudem jederzeit geändert und angepasst werden. Auch können je nach Benutzer verschiedene Nutzungsrechte eingestellt werden, sodass jeder genau den Überblick über das Unternehmen bekommt, der für seinen Aufgabenbereich nötig ist.
Datensicherheit
Mit Cloud Telefonanlagen geben Sie Ihre Daten in sichere Hände. Wir nehmen gleich vorweg: Auch wenn bezüglich der Datensicherheit bei Cloud Telefonie immer wieder Unsicherheit geäußert wird, müssen Sie sich bei den meisten Anbietern keine Sorgen machen, denn diese sind sich der Sensibilität Ihrer Daten bewusst und setzen alles daran, sie bestmöglich zu schützen.
Woher kommen dann die Hemmungen? Cloud Telefonanlagen werden in externen Rechenzentren des Anbieters gehostet. Sie geben die Kontrolle Ihrer Daten also in „fremde“ Hände. Wir haben Empfehlungen für Sie, worauf Sie bei der Wahl des Anbieters achten müssen, damit dieser Aspekt nicht zum Risiko wird.
Da die Sicherheit stark vom gewählten Anbieter abhängt, ist das Vertrauen zu diesem mehr als wichtig. Besonders deutsche Rechenzentren sind hier eine gute Wahl. Diese unterliegen strengen Vorschriften der Datenschutzrichtlinien Deutschlands. Georedundante Rechenzentren und hohe Sicherheitsstandards minimieren Risiken des Datenverlusts enorm. Uns liegt Ihre Sicherheit am Herzen. Mit unserem kostenlosen und unverbindlichen Angebotsvergleich sind Sie deshalb auf der sicheren Seite.
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Cloud Telefonanlagen vereinfachen Kommunikationsprozesse in Ihrem Unternehmen und somit auch den Kontakt zu Ihren Kunden. Durch die Verbindung verschiedener Endgeräte mit derselben Nummer optimieren Sie Ihre Erreichbarkeit. Auf diese Weise sind Sie standortunabhängig für Ihre Kunden da und erlangen dadurch i.d.R. eine höhere Kundenzufriedenheit.
Zusätzlich bieten Cloud Telefonanlagen die Möglichkeit, nicht nur mit Ihren Kunden zu telefonieren, sondern auch Videoanrufe zu starten. Dadurch heben Sie Ihre Kundenkommunikation auf ein persönlicheres Level und vieles lässt sich - nicht zuletzt aufgrund der Option, Ihren Bildschirm teilen zu können - schneller und einfacher klären.
Nachfragen von Kunden, die zunächst einer Besprechung in Teamrunde bedürfen, lassen sich dank Cloud Telefonanlagen ebenfalls häufig leichter beantworten. Durch Telefonkonferenzen, Chatoptionen & Co. wird Ihnen die Absprache mit Ihren Teamkollegen erleichtert, sodass Sie oft schneller eine gemeinsame Lösung finden und an den Kunden weitertragen können.
Alles aus einer Hand
Cloud Telefonanlagen werden nicht selten von VoIP-Providern angeboten. Mit anderen Worten: Ihr Provider und Ihre Telefonanlage kommen meist aus einer Hand. Für Sie entfällt damit der Aufwand, zwei verschiedene Verträge abschließen zu müssen. Stattdessen haben Sie einen Anbieter, der sich um beide Anliegen kümmert. Bei einigen Anbietern können Sie zusätzlich noch Ihren Internetanschluss buchen.
Jetzt Anbieter von Cloud Telefonie vergleichen - unverbindlich und kostenlos
Die Einrichtung einer Cloud Telefonanlage ist im Vergleich zu früheren ISDN-Telefonanlagen oder lokal installierten VoIP-TKs ein Kinderspiel. Dennoch: Eine Telefonanlage für den professionellen Einsatz muss professionell geplant werden. Sonst drohen unnötiger Frust und Enttäuschung. Unsere Partner beraten Sie kostenlos und erstellen unverbindliche Angebote für Ihre neue Cloud Telefonanlage. So können Sie ohne großen Aufwand verschiedene Lösungen vergleichen.
AngebotsvergleichWelche Nachteile haben Cloud Telefonanlagen?
Die vielen Vorteile machen Cloud Telefonanlagen nicht umsonst zu einer der aktuell beliebtesten Lösungen, wenn es um Telefonanlagen für Unternehmen geht. Nichtsdestotrotz gibt es auch einige Nachteile, über die Sie sich vor der Anschaffung einer Cloud Telefonanlage bewusst sein sollten. Wir haben auch hier die wichtigsten für Sie zusammengetragen.
Abhängigkeit vom Internet
Der Nachteil der Internetabhängigkeit gilt zunächst einmal für alle internetbasierten Telefonie-Arten: Eine stabile Verbindung zum Internet ist Voraussetzung einer reibungslosen Kommunikation. Wichtig ist in diesem Zusammenhang die vorhandene Bandbreite. Diese gewährleistet eine einwandfreie Sprachqualität.
Grundsätzlich wird pro aktivem Gespräch mit einer Bandbreite von rund 100 kbit/s gerechnet. Dabei muss bedacht werden: Telefongespräche sind nicht die einzigen Abläufe, die über das Internet laufen. Gerade in einem Büro ist die Internetnutzung durchgehend hoch, sodass Sie unbedingt auf eine ausreichende Bandbreite achten müssen. Bei der Buchung weiterer Nebenstellen sollte geprüft werden, ob die Internetanbindung erweitert werden muss, damit alle Geschäftsprozesse reibungslos ablaufen.
Was tun bei Internetausfall?
Für den Fall eines Internetausfalls, können Sie bereits im Voraus Vorkehrungen treffen. Rufnummernweiterleitungen sind beispielsweise bei den meisten Anbietern möglich. Diese sorgen dafür, dass eingehende Anrufe während eines Ausfalls automatisch auf das Smartphone weitergeleitet werden. Mit diesem können Sie über die Mobilfunkverbindung weiterhin telefonieren.
Abhängigkeit vom Anbieter
Setzen Sie auf eine Cloud Telefonanlage, geben Sie diese bildlich gesprochen in die Obhut eines Anbieters. Dieser hostet die Telefonanlage in einem Rechenzentrum. Sie stehen also in einer gewissen Abhängigkeit zum Anbieter. Grundvoraussetzung Ihrerseits ist daher eine gute Vertrauensbasis. Gerade deshalb ist die Anbieterwahl so wichtig - aber eben auch schwer. Wir verstehen Ihr Anliegen und unterstützen Sie dabei, den passenden Anbieter für Ihre Bedürfnisse zu finden.
Monatliche Kosten
Cloud Telefonanlagen werden i.d.R. über ein monatliches Abo erworben. Auch wenn dieses Prinzip zu einer größeren Flexibilität beiträgt und grundsätzlich ein Benefit darstellt, müssen Sie bedenken, dass laufende Kosten entstehen. Dabei gilt: Je mehr Nutzer und Nebenstellen, desto größer die monatliche finanzielle Belastung. Auch wenn die Kosten von Cloud-Telefonie vergleichsweise gering sind, sind sie eben dauerhaft und sollten bei der Budgetplanung berücksichtigt werden.
Datenschutz
In der Regel sind Ihre Daten mit Cloud Telefonanlagen gut geschützt. Gehostet in externen Rechenzentren geben Sie die Kontrolle und Verantwortung jedoch an Ihren Cloud Anbieter ab. Das kann besonders für sicherheitskritische Bereiche schwierig sein. Unternehmen wie Kanzleien, Banken, Behörden oder Arztpraxen, bei denen Datenschutz extrem wichtig ist, zweifeln Cloud Telefonanlagen damit nicht ganz umsonst an.
Unser Tipp, wenn Sie dennoch von den vielen Vorteilen der Cloud Telefonie profitieren möchten: Legen Sie noch einmal extra Aufmerksamkeit auf die Wahl Ihres Anbieters. Georedundante Rechenzentren sollten für Sie in jedem Fall ein Anspruch sein. Achten Sie auch auf die Herkunft des jeweiligen Anbieters. Deutsche Anbieter unterliegen beispielsweise den deutschen Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien. Cloud Telefonanlagen anderer Länder könnten hingegen weniger stark reguliert sein.
Wie unterscheiden sich Cloud- von ISDN-Telefonanlagen?
Telefonanlagen, die über einen ISDN-Anschluss laufen, gibt es seit Beginn 2023 so nicht mehr. Während bei ISDN-Telefonanlagen die Sprachsignale über die Festnetzleitung übertragen wurden, geschieht dies bei Cloud- bzw. IP-Telefonie über das Internet. Dank verschiedener Erweiterungsmodule können Sie Ihre alte ISDN-Anlage jedoch aufrüsten und dadurch weiterhin nutzen. Dafür gibt es beispielsweise Media Gateways, die Sprachsignale von ISDN in SIP - das Netzwerkprotokoll der Internettelefonie - umwandeln. Das hat den Vorteil, dass Sie zunächst Ihre Hardware weiter nutzen können. Grundsätzlich raten wir Ihnen von einer langfristigen Weiternutzung der ISDN Anlage jedoch ab, da diese veraltet ist und deutlich weniger Funktionen bereithält als moderne Cloud Telefonanlagen.
Wie unterscheiden sich Cloud- von On-premise Telefonanlagen?
Cloud- und On-premise Telefonanlagen werden nicht selten in ein und demselben Kontext oder sogar synonym verwendet. Obwohl die beiden Telefonielösungen viele Gemeinsamkeiten aufweisen - so sind beispielsweise beide softwarebasierte VoIP-Telefonanlagen - ist eine synonyme Definition faktisch falsch. Anhand von einigen Herausstellungsmerkmalen erklären wir Ihnen kurz die entscheidenden Unterschiede.
Cloud Telefonanlagen…
- sind in externen Rechenzentren des Anbieters gehostet
- werden als SaaS angeboten
- werden normalerweise pro Monat abonniert bzw. „gemietet“
- werden vom Anbieter gewartet und upgedatet
- werden vom Anbieter gesichert und kontrolliert
On-premise Telefonanlagen…
- sind auf lokalen Servern Ihres Unternehmens gehostet
- werden nicht als SaaS angeboten
- werden nicht im Abomodell gemietet, sondern Sie kaufen Lizenzen
- müssen Sie selbst warten und updaten
- legen die Sicherheit und Kontrolle in Ihre Hände
Cloud oder On-premise Telefonanlage - was ist besser?
Welche Variante sich für Ihr Unternehmen besser eignet, entscheiden im Regelfall Kleinigkeiten. Wir können Ihnen auf Basis unserer Recherchen jedoch einige Empfehlungen geben:
- Cloud Telefonanlagen sind besonders für junge Unternehmen, kleine Teams oder Startups auf Wachstumskurs geeignet. Das liegt zum einen an den geringen Anschaffungskosten und zum anderen an ihrer Flexibilität und Skalierbarkeit.
- Auch für Betriebe ohne eigene IT-Abteilung erweisen sich Cloud Telefonanlagen als sinnvoll, da sich der Anbieter um Wartungen, Reparaturen und Updates kümmert.
- Handelt es sich bei Ihrem Unternehmen um einen sicherheitskritischen Bereich mit sensiblen Daten, raten wir Ihnen zur On-premise-Lösung, da Sie bei Cloud-Anlagen die Kontrolle und Sicherheit Ihrer Daten in die Hände Ihres Anbieters legen.
- Für Firmen mit sehr vielen Mitarbeitenden und einer schon vorhandenen guten eigenen IT-Infrastruktur kann eine On-premise-Telefonanlage unter Umständen günstiger als eine Cloud-Lösung sein.
Eignet sich Cloud Telefonie für kleine und mittlere Unternehmen?
Von den Vorteilen der Cloud Telefonie profitiert jede Art von Unternehmen. Durch die Flexibilität und Skalierbarkeit lässt sich die Cloud Telefonanlage an Ihre Unternehmensgröße anpassen. Das heißt, auch wenn Sie aktuell noch ein recht junges und kleines oder frisch gegründetes Unternehmen sind, müssen Sie sich um Ihre Anlage in Zukunft keine Sorgen machen. Wächst Ihr Unternehmen, wächst auch Ihre Telefonanlage.
Gerade kleinen und mittelständischen Unternehmen kommen zudem die günstigen Preise und der geringe Personalaufwand zu Gute. Unternehmen, die keine eigene IT-Abteilung besitzen, profitieren davon, dass sich der Anbieter um Wartungen, Updates & Co. kümmert. Auf die Frage „Eignen sich Cloud Telefonanlagen auch für kleine und mittelständische Unternehmen?“ gibt es von uns also ein klares Ja.
Cloud Telefonanlagen sind nicht an die Größe eines Unternehmens gebunden. Das bedeutet zugleich, dass sich Cloud Telefonanlagen auch für größere Unternehmen mit mehreren Standorten oder Filialen eignen: Dank der Standortunabhängigkeit können diese auf eine gemeinsame Cloud und Daten zugreifen.
Erfahrungen mit Cloud Telefonanlagen: Das sagen Nutzer
Placetel, sipgate & Co.: Anbieter von Cloud Telefonanlagen gibt es mittlerweile in Hülle und Fülle. Im Internet findet man daher zahlreiche Erfahrungsberichte von Unternehmern und Verantwortlichen, die bereits auf Cloud-Telefonie umgestiegen sind. Wir haben uns einige davon genauer angeschaut und möchten Sie an unseren Befunden teilhaben lassen. Wichtig: Diese beziehen sich nicht auf bestimmte Anbieter, sondern auf die Nutzung von Cloud Telefonanlagen generell.
- Nutzer loben besonders die Einfachheit verschiedener Cloud Telefonanlagen. Diese seien leicht zu bedienen und zum Großteil übersichtlich gestaltet.
- Gelobt wird in diesem Zusammenhang nicht nur die einfache Einrichtung, sondern auch die unkomplizierte Verknüpfung mit CRM Systemen. Kontakte und Kundenverwaltung seien gut zu bedienen und öffnen sich teils automatisch bei Gesprächen mit einer gespeicherten Nummer. Auch das nicht zwingende Vorhandensein stationärer Hardware erleben viele Nutzer als positiv.
- Zudem sei die Integration in vorhandene Hardware - falls erwünscht - nicht aufwändig. Viele Nutzer setzen bereits seit mehreren Jahren auf Cloud Telefonanlagen und bereuen es nicht. Die meisten Anbieter scheinen somit zu halten, was sie versprechen.
- Natürlich gibt es dennoch negative Stimmen. Manche Anwender bemängeln die Abhängigkeit vom Internet. Fällt dieses aus, ist auch die Cloud Telefonanlage betroffen. Die meisten Beschwerden richten sich jedoch speziell gegen den Service eines Anbieters und weniger gegen Cloud Telefonanlagen insgesamt.
- Den Bewertungen entnehmen wir, dass Sie sich vor der Wahl eines Anbieters mit dem angebotenen Kundenservice vertraut machen sollten. Wir empfehlen Ihnen auch, sich Nutzerbewertungen speziell zu diesem Thema anzuschauen. Denn der Support diverser Anbieter wurde auffallend häufig bemängelt. Da Sie Ihre Telefonanlage jedoch gewissermaßen in die Hände Ihres Anbieters legen, ist es besonders wichtig, dass sich dieser auch schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmert.
Die Bewertungen zu Cloud Telefonanlagen fallen laut unseren Recherchen tatsächlich größtenteils sehr positiv aus. Negative Berichte beziehen sich vor allem auf ganz spezifische Features bestimmter Anbieter. Um die Wahl des falschen Anbieters zu vermeiden, informieren Sie sich gerne auf unserer Ratgeberseite zu VoIP-Anbietern. Nutzen Sie auch unseren kostenlosen und unverbindlichen Angebotsvergleich, um den für Sie passenden Anbieter zu finden.
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