STARFACE Telefonanlage: Funktionen, Kosten & Erfahrungen

Für mittelgroße Unternehmen, für kleine Firmen, für Teams bis zehn Personen: Im Bereich der Business-Kommunikation bietet STARFACE zukunftsorientierte Lösungen in unterschiedlichen Größen­ordnungen an. tradingtwins informiert über Funktionen, Vorteile und Nachteile, Kosten und Bewertungen.

STARFACE bietet ausgezeichnete Qualität im Bereich der software­basierten VoIP-Telefonanlagen. Und das wortwörtlich: Für seine modernen Lösungen in der Business-Kommunikation erhielt das Unternehmen in den vergangenen Jahren zahlreiche Awards, darunter prestige­trächtige Auszeichnungen von ITK-Fachmedien wie Telecom Handel, Channel Partner oder Funkschau.

STARFACE wurde im Jahr 2005 mit dem Ziel gegründet, professionelle Kommunikation und Zusammenarbeit in kleinen und mittel­ständischen Firmen zu erleichtern. Laut eigenen Angaben setzen inzwischen 600.000 User auf die Dienste des Unternehmens aus Karlsruhe. Allein im Jahr 2021 rüstete man 82.000 neue digitale Arbeitsplätze aus. Pro Tag werden mehr als 170.000 Gespräche über STARFACE geführt.

Mit seinem Unified Communication & Collaboration-Ansatz (UCC) vereint der VoIP-Anbieter Telefon-, Sprach- und Videokommunikation. Und nicht nur das: Wer digitale Lösungen aus einer Hand bevorzugt, erhält mit STARFACE DSL, dem SIP-Trunk STARFACE Connect und der passenden STARFACE PBX (Private Branch Exchange) ein aufeinander abgestimmtes Gesamtpaket.

Cloud-Telefonanlagen von STARFACE ermöglichen Geschäfts­kommunikation über alle gängigen Endgeräte und Betriebssysteme hinweg. Dank ihrer bequemen Skalierbarkeit eignen sie sich für Unternehmen jeder Größe. Das Angebot STARFACE UP richtet sich dabei an kleine Firmen bis zu zehn Personen, während Comfortphoning in erster Linie für den Mittelstand gedacht ist.

Funktionen von STARFACE

STARFACE bietet Telefonanlagen für Unternehmen verschiedener Größen und Branchen, von der Arztpraxis bis zum Hotel. Für kleine Unternehmen bis zu zehn Personen sind die wichtigsten Funktionen in einem speziellen Angebot zusammengefasst. KMU mit einer größeren Belegschaft profitieren dagegen von der Möglichkeit, sich die Funktionen der Telefonanlage über ein Modulsystem nach eigenen Wünschen zusammenzustellen.

Comfortphoning: Alle Funktionen in einer App gebündelt

Das gesamte Funktions­spektrum seiner Anlagen führt der Anbieter in der STARFACE App für den Desktop (Windows und macOS) oder mobile Endgeräte (Android und iOS) zusammen. So ist die gesamte Business-Telefonie in einem ganzheitlichen Kommunikations-Cockpit vereint. Zuletzt ist die neue Version der STARFACE App für Windows erschienen. Zu ihren Highlights zählen separate Workspaces, die sich individuell anpassen lassen.

Für hochwertige Videokonferenzen ist STARFACE NEON direkt in die App integriert. Der virtuelle Konferenzraum ist auch für mobile Endgeräte zugänglich. Wer teilnimmt, kann während des Gesprächs die hilfreichen UCC-Funktionen von STARFACE nutzen. Durch die Aufteilung in Module lassen sich die Telefonanlagen nach eigenen Wünschen zusammenstellen. Besonders mittelständische Unternehmen profitieren von den Auswahl­möglichkeiten. Die Module für Basisfunktionen umfassen:

Neben den Modulen mit Basisfunktionen bietet STARFACE des Weiteren verschiedene Premium-Module gegen Gebühr. Die Cloud-Telefonanlagen können damit um folgende Funktionen erweitert werden:

• Call-Hunting-Hotline für die Konfiguration einer internen oder externen Hotline-Nummer
• iQueue Warteschlange mit individuell einstellbarer Anruf-Priorisierung
• Klingeltöne für die Unterscheidung nach externen, internen und Gruppen-Anrufen
• ModCall zum Abhören bestimmter Anrufe durch Moderierende
• Call-In-Conference für den Beitritt zu einer Konferenz während eines Anrufs
• Interactive Voice Response (IVR) für eine auswahlbasierte Anrufzustellung mittels Eingabe von Ziffern
• Mail2Fax für den Faxversand via E-Mail
• Rufsperre einzelner User für externe Gespräche

Wer trotz der großen Auswahl an STARFACE Modulen nicht das richtige für die eigenen Anforderungen findet, kann den Module Creator des Anbieters nutzen. Das Programmier-Tool erlaubt die Entwicklung zusätzlicher Module mit weiterführenden Funktionen. Eine Module Creator Schulung hilft bei der Umsetzung. Alternativ können spezialisierte STARFACE-Partner aus einem Netzwerk mit der Programmierung gewünschter Funktionen beauftragt werden.

STARFACE UP light: Basisfunktionen für die Geschäfts­kommunikation

Für kleine Firmen bis zu zehn Personen ermöglichen STARFACE UP light und STARFACE UP den Einstieg in die Business-Kommunikation. Beide Tarife beinhalten 20 Rufnummern für den Standort, 500 Freiminuten für den ersten Monat sowie eine kostenlose Rufnummernmitnahme von einem anderen Anbieter. Zu den Funktionen von STARFACE UP light zählen:

• Apps für iOS und Android & Apps für Windows und Mac (UCC)
• Chat und Filesharing & Desktopsharing
• Audiokonferenzen & spontane sowie geplante Konferenzen
• Besetzt­lampenfelder
• Anrufgruppen
• Paralleles Klingeln
• Interne Durchwahlen
• Halten, Makeln & Anklopfen
• Wartemusik & Voicemail
• Ruf­weiterleitung
• DND
• Kurzwahlen
• E-Mail-Benachrichtigung
• Click2Dial & Pick-Up
• Kontakte & Blacklist

Zusatzfunktionen: Diese Business-Features bietet STARFACE UP

STARFACE Up bietet Nutzern noch mehr Funktions­vielfalt in der Telefonie. So profitieren Benutzer zusätzlich zu den oben genannten Funktionen von folgenden Möglichkeiten:

• Geschäfts­zeitenregelung
• IVR (Sprachdialogsystem)
• Upload professioneller Ansagen
• Adressbuch-Import
• Integration von Tischtelefonen
• Faxversand und -empfang (Fax2Mail)

Endgeräte: So telefonieren Sie über STARFACE

Auch in Zeiten von Voice over IP möchten viele Menschen nicht auf ihr Tischtelefon verzichten. Spezielle IP-Telefone können per Auto­provisionierung bequem zur Telefonanlage hinzugefügt werden. Über ein Kontakt­formular hilft der Anbieter dabei, das passende Endgerät zu finden. Auf seiner Website empfiehlt STARFACE die Hersteller SNOM mit leistungs­starken Geräten für unterschiedliche Anforderungen, die leicht zu bedienenden Telefone von Yealink für eine effektive Zusammenarbeit im Team sowie die Pro-Linie von Gigaset, die mit ihren DECT-Geräten eine größtmögliche Bewegungs­freiheit erlaubt.

Darüber hinaus sorgt die Mobile App dafür, dass die Vorteile der VoIP-Telefonanlage auch auf dem Smartphone verfügbar sind. Per mobilem Telefonie-Client bleibt man unterwegs über das iPhone oder ein Android-Gerät unter der Büronummer erreichbar. In der App finden sich geschäftliche und – auf Wunsch – private Kontakte. Sogar Telefonkonferenzen können orts­unabhängig gestartet werden.

Platz sparen auf dem Schreibtisch Softphones von STARFACE

Weg von Tischtelefonen, hin zu Softphones: Die STARFACE App verfügt über einen SIP-Telefonie-Client, der das Telefonieren über ein passendes Headset erlaubt. Diese Softphone-Lösung schließt DECT-, Bluetooth- und kabelgebundene Optionen ein. Empfohlen werden Headsets von Jabra aufgrund ihrer HD-Voice-Mikrofone oder die komfortablen EPOS-Headsets. Auch die innovative WH6X-Serie von Yealink eignet sich hervorragend, ebenso die Produkte von Poly mit einer hohen Audio­qualität.

Integration: Verknüpfungs­möglichkeiten mit Drittanbieter-Software

Egal, ob Drittanbieter-Software in die STARFACE App eingebunden werden soll oder umgekehrt: Die zahlreichen Integrations­möglichkeiten verschaffen Unternehmen ein hohes Maß an Flexibilität. Hier steht unter anderem STARFACE UCI im Mittelpunkt. Durch diese Schnittstellen­integration in eine IT-Umgebung lassen sich Programme und Applikationen an die Telefonanlage anbinden, ohne deren Funktionsumfang zu beeinträchtigen.

Eine der beliebtesten Integrationen ist die von Microsoft Teams. Sie erweitert Microsoft-Produkte um die UCC-Vorteile von STARFACE. So lassen sich STARFACE Funktionen gleich aus MS Teams heraus steuern, etwa das Anrufmanagement oder Telefonkonferenzen. Darüber hinaus können Informationen aus beiden Plattformen vereint und der Präsenzstatuts sowie Ruflisten abgefragt werden. Eine weitere nützliche Integration betrifft die Kanzlei-Software DATEV, die etwa in der Steuerberatung oder der Wirtschafts­prüfung angewendet wird. Die Anbindung an eine STARFACE Telefonanlage vereinfacht die Kommunikation mit der jeweiligen Kanzlei um ein Vielfaches.

Und wer seine Kontaktdaten aus unterschiedlichen Datenquellen bezieht, kann diese über MetaDirectory in einem einzigen Verzeichnis zusammenlegen. So entsteht ein einheitliches Format. Heißt: Auch ohne direkten Zugriff auf die jeweiligen Anwendungen, z. B. CRM, ERP oder CTI, können die darin enthaltenen Kontaktdaten von Usern aufgerufen werden. Weiter haben wir Möglichkeiten für zusätzliche Integrationen für Sie zusammengefasst.

Rufnummern: eine Festnetznummer für alle Geräte

Egal, ob Gespräche über das Smartphone, den PC oder das Telefon auf dem Schreibtisch geführt werden – mit STARFACE laufen sie jeweils über die gleiche Festnetznummer. Bei STARFACE ist eine Rufnummernmitnahme von einem anderen Provider kostenlos. Gleiches gilt für die Reservierung von Rufnummern­blöcken, falls eine neue Nummer beantragt werden soll. Wer zunächst die 30-tägige Testphase nutzt, kann die Rufnummern nach Ablauf des Zeitraums übernehmen. Folgende Kosten sollten hierbei beachtet werden:

• Buchungn neuer Rufnummer: 9,90 Euro (einmalig)
• Rufnummerportierung zu anderen Providern: 25 Euro
• Hosting: 9,9 Cent pro Durchwahl / Monat

Wie werden STARFACE Cloud-Telefonanlagen eingerichtet?

STARFACE UP ist innerhalb kürzester Zeit installiert und eingerichtet. Der gesamte Prozess umfasst drei Schritte:

1. Registrierung: Ist die Registrierung abgeschlossen, sind es nur wenige Minuten, bis die Telefonanlage eingerichtet ist.
2. Einrichtung: Einloggen, User anlegen, Rufnummern zuweisen – fertig!
3. Aktivierung: Nach erfolgter Aktivierung können Anrufe getätigt und Gespräche geführt werden.

STARFACE Preise: Was kosten die Cloud-Telefonanlagen?

STARFACE UP ist eine Cloud-Telefonanlage für Kleinbetriebe mit bis zu zehn Angestellten. Zum Paket gehören 500 Freiminuten im ersten Monat für externe Anrufe in das nationale Mobilfunk- und Festnetz. Die Mindest­vertragslaufzeit beträgt 30 Tage.

• Bei Starface UP Light liegt der monatliche Grundpreis bei 0 Euro für einen User. Ab zwei Usern beträgt der Grundpreis 2,90 Euro pro Monat und Person. Enthalten im Tarif sind die Basisfunktionen.
• Starface UP gibt es für einen User für 7,90 Euro pro Monat. Jeder weitere User kostet 4,90 Euro pro Monat und Person. Dieses Paket enthält auch die Business-Funktionen für das Team.

Zudem haben wir auch die anfallenden Kosten für STARFACE UP, STARFACE UP light sowie STARFACE NEON für Sie zusammengefasst.

Connect: die SIP-Trunks von STARFACE

STARFACE Connect verbindet VoIP-Telefonanlagen über das Internet mit dem öffentlichen Telefonnetz. Dabei können gleich mehrere Kanäle – die Trunks – genutzt werden. Die Konfiguration erfolgt automatisch, sodass Gespräche ins Fest- oder Mobilfunknetz direkt nach Inbetriebnahme möglich sind. Bestehende Rufnummern können kostenlos zu STARFACE portiert werden. Die Preise für STARFACE SIP-Trunks (zzgl. Mehrwertsteuer) liegen bei:

• Festnetz Deutschland: 0,9 Cent/Minute
• Mobilfunk Deutschland: 9,9 Cent/Minute
• International: ab 1,9, Cent/Minute
• Rufnummern­portierung zu Connect: kostenlos
• Hosting von Rufnummern: 9,9 Cent/Durchwahl und Monat
• Videomeeting: max. 9,9 Cent/Minute

CompanyFlex: STARFACE mit SIP-Trunk der Telekom

Eine weitere Möglichkeit, STARFACE über einen SIP-Trunk zu nutzen, ist das CompanyFlex-Angebot der Telekom. Erst nach Abschluss sind die Zugangsdaten, die für die Konfiguration der Telefonanlage notwendig sind, im Portal sichtbar. Telekom CompanyFlex Pure funktioniert mit jedem DSL-Anschluss, Telekom Company Flex Complete eventuell mit Einschränkungen, sofern die Telekom die Nutzung eines mitgelieferten DSL-Anschlusses vorsieht.

Service & Support bei STARFACE

Treten Fragen zu Produkten, zur Garantie­abwicklung oder weiteren Support-Leistungen auf, können sich STARFACE User an das Service-Center wenden. Ein gültiger Support-Vertrag eröffnet dabei weitreichende Möglichkeiten. So gehören die Unterstützung bei der Inbetriebnahme oder die Bearbeitung von Anliegen bei der täglichen Nutzung zum Service. Fällt die geplante Installation einer Telefonanlage in einen Zeitraum außerhalb der STARFACE Geschäfts­zeiten, hilft ein Ruf­bereitschafts-Service aus der Klemme. Wird diese Leistung gebucht, steht STARFACE Personal auch am Wochenende oder zu anderen Zeiten für Rückfragen bereit. Das gesamte Support-Spektrum bei STARFACE umfasst:

• Support-Tickets
• Fernwartung
• Community-Forum
• Support-Wiki
• Störungshotline

Wer während der Nutzung von STARFACE Produkten Verbesserungs­potenziale erkennt, kann diese über ein Vorschlagportal einreichen. Dort wird über die Anregungen abgestimmt und der Status bereits angenommener Feature-Wünsche informiert. Darüber hinaus bietet STARFACE regelmäßig VoIP-Webinare an. Darin erfährt man alles Wichtige rund um die Internet­telefonie.

Appliance-Lösung oder VM-Edition: Alternativen zur Cloud

Neben Cloud-Telefonanlagen bietet STARFACE mit der Appliance-Lösung und einer VM-Edition zwei leistungsfähige Alternativen. Wenn Sie nicht auf eine Cloud-Speicherung Ihrer Daten setzen möchten, sind diese beiden Alternativen für Sie interessant.

STARFACE Appliance: Telefonanlagen für den lokalen Betrieb

STARFACE ermöglicht seinen Kunden außerdem die Nutzung von IP-Telefonanlagen, die als vorinstallierte VoIP Server Hardware in die Firma kommen. So beispielsweise STARFACE Compact, welche sich für bis zu 20 User eignet und die Telefonie über ISDN, VoIP sowie analog ermöglicht. Ohne ISDN und Analog-FXS-Ports kommt STARFACE Compact SIP aus. Die Anlage ist ebenfalls für bis zu 20 User ausgelegt.

Für Unternehmen bis zu 80 Personen kommen STARFACE Advanced und STARFACE Advanced SIP in Frage. Ihre Leistungs­daten: maximal 45 SIP-Verbindungen und 38 ISDN-Verbindungen. Noch leistungsstärker ist STARFACE Enterprise für bis zu 750 User, die dafür konzipiert ist, viele Anrufe gleichzeitig zu verwalten. Diese Appliance ist die richtige Wahl für Callcenter. Und STARFACE Platinum schließlich ermöglicht eine unbegrenzte Anzahl paralleler VoIP-Gespräche sowie 360 gleichzeitig laufende Calls über ISDN. Die User-Höchstgrenze liegt bei 2.895 Nutzern.

Zum selbst Hosten: Die STARFACE TK-Anlage als VM Edition

Nutzen Unternehmen eine eigene Server-Infrastruktur oder ein eigenes Rechenzentrum, gibt es eine weitere Alternative, die Geschäfts­kommunikation über STARFACE VoIP-Telefonanlagen laufen zu lassen. Eine VM Edition macht es möglich. In diesem Fall wird die Telefonanlage in einer VMWare-Umgebung auf den jeweiligen Servern gehostet. Der Vorteil: So werden definitiv die Sicherheits- und Redundanz­standards der Firma eingehalten. Zudem liegt die Verantwortlichkeit allein bei den eigenen IT-Administratoren. In deren Aufgabenbereich fällt auch die Einbindung in bestehende Hardware-Ressourcen.

Vorteile und Nachteile von STARFACE Telefonanlagen

STARFACE Telefonanlagen eignen genauso für Kleinstbetriebe wie für mittelständische Unternehmen. Je nach Einsatzgebiet bringen sie ganz eigene Vorteile mit sich – viele Pluspunkte gelten jedoch unabhängig von Betriebsgröße und Branche. Wir haben Vorteile und Nachteile zusammengefasst.

Erfahrungen mit STARFACE Telefonanlagen

Verschiedene Awards attestieren STARFACE unter anderem große Innovationskraft und Leistungsstärke. Einigen dieser Auszeichnungen liegen Umfragen von Fachzeit­schriften zugrunde. Decken sich diese Einschätzungen mit den Erfahrungen, die STARFACE User gemacht haben?

Auf der firmeneigenen Website etwa werden die offenen Schnittstellen hervorgehoben und die damit einhergehenden Möglichkeiten, Software jeder Art einzubinden. Zudem erfülle die offene Kommunikations­plattform individuelle Anforderungen jedes Geschäftsbereichs, jeder Niederlassung und jeder Abteilung. Auch das einfache Lizenzmodell und die logische Bedienung kommen gut an. Pluspunkte sammeln darüber hinaus die Umleitungsregeln fürs Homeoffice.

Bei Google erreichen die Rezensionen einen Schnitt von 4,0 Sternen (Stand 06/23). Zu den positiven Erfahrungen zählen ein kompetentes und freundliches Sales-Team sowie hilfreiche Schulungen. Chatfunktionen und die Darstellung von Kontakten werden als gut empfunden. Einige kritische Stimmen merken dagegen an, dass die Telefonanlage oft nicht fehlerfrei läuft und es zu Schwierig­keiten beim Buchen von Minutenpaketen kommt. Auch werden Fehler bei der App-Nutzung auf mobilen Endgeräten teilweise erwähnt.

Fazit: STARFACE Telefonanlagen punkten mit Flexibilität

Mit seinen Telefonanlagen erleichtert STARFACE vor allem kleinen und mittel­ständischen Unternehmen die Business-Telefonie. Das Herzstück bildet die STARFACE App, über die sich alle Funktionen bequem steuern lassen. Durch ihren modularen Aufbau lässt sich die Anlage perfekt den eigenen Vorstellungen anpassen. Zur großen Flexibilität tragen ihre zahlreichen Schnittstellen ebenso bei wie die Möglichkeit, Cloud-Telefonie auf verschiedenen Endgeräten und Betriebs­systemen zu realisieren. Sie interessieren sich für Cloud-Telefonanlagen? Unser kostenloser und unverbindlicher Angebotsvergleich hilft Ihnen dabei, die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

Sie fragen, tradingtwins antwortet: FAQ zu STARFACE

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